[Ver contenido]

Actualizaciones y recursos sobre coronavirus (COVID-19)

Familia

Última actualización: 30 de abril de 2020

El coronavirus (COVID-19) nos impactó a todos. Queremos garantizar que cuente con la información más actualizada acerca de sus beneficios, cómo recibir los cuidados médicos que necesita y cómo encontrar ayuda y recursos locales.

Ponemos el foco en su salud

Hemos implementado los siguientes cambios provisorios para que le sea más fácil enfocarse en su salud y la de las personas importantes de su vida.

Solicitantes de New Florida Healthy Kids: si se inscribe en cualquier momento del mes, sus beneficios son retroactivos al primer día del mes una vez que se aprueba su solicitud y hace su primer pago. Por ejemplo, si pagó su primera prima el 20 de marzo, sus beneficios serían retroactivos al 1 de marzo.

El estado extendió el plazo de renovación debido al COVID-19. Seguimos recomendado que si puede renueve su póliza dentro del plazo. Renuévela para no perder sus beneficios.

Afiliados de Florida Healthy Kids: para renovar su cobertura, puede ingresar a su cuenta de Florida Healthy Kids o completar la documentación que recibió con su carta de renovación y enviarla por correo. Si tiene alguna duda o se pasó de su plazo de renovación, llame a Florida Healthy Kids al 1-888-540-KIDS (5437). O llame a Servicios para Afiliados al número que figura en su tarjeta de identificación para solicitar ayuda con la renovación de sus beneficios.

Afiliados de Medicaid y de planes de cuidados a largo plazo: para renovar sus beneficios, puede ingresar a su cuenta MyACCESS, enviar su documentación por correo o llamar al Departamento de Niños y Familias al 1-866-762-2237. Si tiene preguntas sobre su elegibilidad o necesita ayuda para hacer la renovación, comuníquese con su administrador de casos o llame a Servicios para Afiliados al número que figura en su tarjeta de identificación de afiliado.

Afiliados de Florida Healthy Kids: no deberá pagar ningún copago por estos servicios hasta el 31 de mayo de 2020:

  • Consultas de atención primaria o de atención de urgencias
  • Visitas a la sala de emergencias 
  • Consultas presenciales con proveedores de salud conductual
  • Servicios de salud a domicilio
  • Consultas de telesalud con proveedores u otro servicio de salud conductual o atención primaria
  • Cargos de laboratorio por pruebas de detección de COVID-19, incluso en laboratorios que no son parte de la red de su plan

Además tendrá más tiempo para pagar sus primas por servicios relacionados con el COVID-19 hasta nuevo aviso. Por ejemplo, si pagó su prima el 29 de abril, sus beneficios serían retroactivos al 1 de abril.

Una apelación es el proceso de pedir que revisemos una decisión acerca de los servicios de salud de su hijo.

Afiliados de Florida Healthy Kids: si su plazo para presentar una apelación es entre el 1 de marzo de 2020 y el 29 de junio de 2020, tiene 120 días adicionales para presentarla.

Afiliados de Medicaid y con planes de cuidados a largo plazo: si no envía su apelación dentro del plazo y se ve seriamente impactado por el COVID-19, Simply hará una excepción con el requisito de presentación dentro del plazo, con una extensión de 60 días calendario. En lugar de ello revisaremos su apelación de conformidad con las normas habituales.

Afiliados de Florida Healthy Kids: si toma medicamentos con frecuencia, es posible que pueda acceder a un suministro para 90 días con envío por correo hasta el 31 de mayo de 2020. Este servicio está disponible únicamente para medicamentos no especializados. Llame al número de Servicios para afiliados con planes de farmacia que figura en su tarjeta de identificación para conocer sus opciones.

Afiliados de Medicaid y con planes de cuidados a largo plazo: si toma medicamentos con frecuencia, es posible que pueda acceder a un suministro para 90 días en la farmacia o recibirlos por correo hasta nuevo aviso. Llame al número de Servicios para afiliados con planes de farmacia que figura en su tarjeta de identificación para conocer sus opciones.

Afiliados del programa administración de casos especiales y de planes de cuidados a largo plazo: podrá mantener las consultas con su administrador de caso por teléfono, videoconferencia u otro medio pero que no sea en persona. Si vive en un hogar de ancianos o en un establecimiento de vida asistida, su administrador de caso coordinará con el centro para poder programar la consulta. También le enviaremos por correo una copia de su plan de cuidados actualizado si se modifica durante el tiempo de vigencia de esta nueva norma.

Si tiene alguna duda acerca de sus beneficios, estamos a su disposición para responderla. Llame a Servicios para Afiliados al número que figura en su tarjeta de identificación de afiliado, o ingrese a su cuenta para enviarnos un mensaje seguro.

Acceder a los cuidados que necesita

Consulte a un médico sin salir de su casa

El servicio de telemedicina es una consulta médica por teléfono o videoconferencia desde su smartphone, tablet o computadora. Le permite cuidar su salud y al mismo tiempo protegerse y proteger a otras personas. Su plan pagará las consultas de telesalud con su médico. ¿No se puede comunicar con su médico? Llame a nuestra línea de ayuda de enfermería disponible las 24 horas en cualquier momento, al número que figura en su tarjeta de identificación.

ícono de LifeHealth Online

LiveHealth Online

Con LiveHealth Online puede consultar a un médico de atención primaria o de urgencias por videoconferencia las 24 horas, todos los días del año. Es una forma fácil de recibir el cuidado que necesita en cualquier momento, de día o de noche, si salir de su casa.

Ir a LiveHealth Online
ícono de Beacon Health Options

Beacon Health Options

Si usted o un familiar necesitan servicios de salud conductual, puede consultar a unm proveedor de salud conductual por videoconferencia las 24 horas, todos los días del año, sin costo para usted, a través de Beacon.

Ir a Beacon
ícono de lugar de pruebas

Encuentre un lugar para hacerse la prueba de detección de COVID-19

Use esta herramienta para encontrar lugares cercanos que realizan pruebas rápidamente. Solo debe ingresar su estado y condado.

Buscar un centro de pruebas de detección de COVID-19

Cuide su salud mental

Es posible que se sienta ansioso o estresado con toda la información acerca del coronavirus (COVID-19). Cuidar su salud mental es más importante que nunca.

ícono de myStrength

myStrength

myStrength es una herramienta en línea que le ayuda a bajar sus niveles de estrés y mejorar su salud mental. Como afiliado, puede usar esta herramienta sin costo.

myStrength para afiliados de Florida Healthy Kids
myStrength para afiliados de Florida Medicaid y de planes de cuidados a largo plazo
ícono de CommonGround

CommonGround

La biblioteca de CommonGround ofrece a los afiliados de Medicaid y de planes de cuidados a largo plazo planes y herramientas gratis a través de 28 Learning Tracks para que puedan controlar sus síntomas y enfrentar las dificultades diarias de la recuperación. Para poder verlos, debe ingresar al sitio seguro.

Ir a la biblioteca de CommonGround
ícono de corazón con pulso

Psych Hub

Psych Hub ofrece recursos y videos gratis en línea para ayudarle a sobrellevar el estrés, hablar con sus hijos acerca del coronavirus, lidiar con la pérdida de su empleo a causa de las dificultades ocasionadas por el COVID-19.

Ir a Psych Hub

Cómo encontrar los recursos que necesita

Madre e hijo

Servicios gratis o de bajo costo cerca de donde vive

Use nuestro enlace a recursos de la comunidad para acceder a ayuda local para encontrar alimentos, alojamiento y otras cosas que pueda necesitar.

Buscar ahora

Smartphone gratis de SafeLink Wireless®

SafeLink ofrece smartphones gratis con datos, mensajes de texto y minutos de aire a los afiliados de Medicaid y de planes de cuidados a largo plazo elegibles. Puede usar su teléfono para estar al tanto de la información importante, usar servicios de telemedicina y estar en contacto con sus familiares y amigos.

Ir a SafeLink

Obtenga más información acerca del COVID-19

Entrega de alimentos

Una infección de las vías respiratorias y los pulmones, similar a la gripe.

Similares a los de la gripe. Fiebre leve a alta, tos y dificultad para respirar. Los síntomas pueden aparecer 2 a 14 días después de haber estado en contacto con una persona con COVID-19.

La mejor forma de prevenir la infección es evitar exponerse al virus. Puede obtener información actualizada en el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades en cdc.gov/coronavirus. Si tiene previsto viajar, visite la página cdc.gov para conocer las directrices de viaje de los CDC más actualizadas. 

Los buenos hábitos de salud también ayudan a prevenir y combatir la COVID-19. Le ofrecemos algunos consejos:

  • Lavarse las manos es la mejor forma de evitar el contagio:
    • Lávelas con frecuencia con agua y jabón, durante al menos 20 segundos.
    • Si no hay agua y jabón disponibles, use un desinfectante para manos con al menos un 60% de alcohol.
  • Limpie y desinfecte los artículos y superficies con los que entra en contacto frecuente con un artículo de limpieza o un paño de los que usa habitualmente en su hogar.
  • Cúbrase con un pañuelo de papel cuando tosa o estornude, y deséchelo.
  • Si está enfermo, quédese en casa.
  • Evite tocarse la cara.
  • Evite el contacto estrecho con personas enfermas.

Los adultos mayores, las personas con discapacidad y las personas con diabetes o afecciones crónicas graves como enfermedades cardíacas, pulmonares o enfermedad renal no corren mayor riesgo de contraer COVID-19, pero sí pueden correr mayor riesgo de que su cuadro sea más grave si contraen COVID-19. Tiene nuestro apoyo y le ayudamos a acceder a la atención que necesita.

Si cuida de una persona, las visitas deben ser cuidadosas y evitar causar un riesgo mayor a la persona que cuida. Pida a los visitantes que se laven las manos o mantenga un desinfectante de manos cerca de la puerta para que puedan usar. Lávese bien las manos y use desinfectante de manos. Hágalo antes y después de entrar en contacto o alimentar a alguien, o de tocar cualquier equipo o dispositivo de movilidad.

Siga los consejos de los CDC acerca del uso de mascarillas.

Llame a su médico si le sube la fiebre, tiene tos o dificultad para respirar. Infórmele si estuvo en contacto estrecho con una persona que tiene COVID-19 o si vive o visitó un área en la que hay alta circulación del virus.

Su plan pagará las consultas de telesalud con su médico.

¿No se puede comunicar con su médico? Puede llamar a nuestra línea de ayuda de enfermería disponible las 24 horas, al número que figura en su tarjeta de identificación.

También puede consultar a un médico por videollamada desde su smartphone, tablet o computadora. Use LiveHealth OnlineTambién puede consultar a un médico por videollamada desde su smartphone, tablet o computadora. Use Beacon Health Options para consultar a un proveedor de salud conductual sin costo.

No. Si es afiliado de Simply, la prueba de detección de COVID-19 y la consulta para hacerse la prueba tienen cobertura así reciba atención en el consultorio de un médico, un centro de atención de urgencias o un departamento de emergencia.

No, no es necesario solicitar autorización previa para las pruebas de detección de COVID-19.

Debe intentar consultar a su PCP o a un médico de la red de su plan. Si su médico ofrece consultas de telesalud, su plan también cubre esas consultas.

También puede consultar a un médico por videollamada desde su smartphone, tablet o computadora. Use LiveHealth OnlineTambién puede consultar a un médico por videollamada desde su smartphone, tablet o computadora. Use Beacon Health Options para consultar a un proveedor de salud conductual sin costo.

Nos haremos cargo del costo de la consulta con médicos que no son parte de la red de su plan si se trata de servicios médicamente necesarios.

No. Si recibe beneficios de Medicaid, de un plan de cuidados a largo plazo o de Florida Healthy Kids a través de nosotros, su plan cubre las consultas y pruebas de detección.

¿Hay algún medicamento que toma de manera frecuente? Llame al número de Servicios para Afiliados con planes de farmacia que figura en su tarjeta de identificación del afiliado para conocer sus opciones.

Su salud es importante. No deje de tomar sus medicamentos según las indicaciones, y pida sus reposiciones con tiempo.